白山会员储值怎么办客人订房还在打电话

我在白山做网站十年，会员储值给酒店做过好些家，门儿清。李姐开着一家长白山景区的温泉度假区酒店，老客户不少，可她们还走老路，账越算越累。她们订房，还是习惯打电话来回确认，一晚能打好几个来回，前台嗓子都哑了。订个房非要打一晚电话吗？储值不只是存钱，是把人留在你这里。

我劝她，别小看这点钱。储值锁的，就是回头客。她听完半信半疑，问我真能留得住人吗？她说熟客散在各地，记不住手机号，随它去。我说，老客户的心就是散在各处，才更得拴到一个地方来，这条路她越想越顺，直说要试。储值就是那根绳，这回她直点头。

打电话订房的毛病

客人打电话订房，靠的是记得你手机号，记错一个号就丢一单，得不偿失。手机一换，人就丢了大半，你也找不回来，白做了一圈人情。储值把钱压在线上，客人惦记着没花完的钱，自然常来，这比贴一百张名片都管用。钱没花完，人就跑不远。电话订房这回快不？回笼资金快，底气自然足，说话也硬气。

我是这么给她配的

我给她做了个储值方案，充一千送一百，住十晚免一晚，一笔笔都写清，半点不含糊。老客户清早排队来充，三天锁了四十来人，柜台上数钱数到手软。四十个熟客，顶淡季半个月流水。前台看着直乐，说早该这么做，退改和核销的规矩，也就一并定了。省得天天接电话问价，打折省下来的比她想的还多，账也好看了不少。

线上储值要注意啥

别光看充值数字，要看退改规矩、核销方便、余额看得清，样样都得白纸黑字写明白。话说清楚，客人才敢放心存钱，不怕被坑，这一关最要紧。白纸黑字，比口头承诺强。该写的都写上，别省那点字，省得日后扯皮伤了和气，规矩写明白客人才住得安心，账才清爽。

总结

会员储值第一步，是把订房挪到线上，这一步不能省。然后把储值、积分、余额全显示给客人，让她们看得明白，心里才有底。你若还有老客源，先别急着全推，挑熟客试跑，试出甜头再铺开。先从半个熟客群试起来。顺手了再铺开，稳稳当当，店上下心里都敞亮，过期没花的余额，也别让它睡着。回头客也就留住了。